在制造業(yè)向服務化、智能化轉型的浪潮中，大型裝備制造企業(yè)正面臨著從傳統(tǒng)產品供應商向綜合服務解決方案提供商轉變的關鍵挑戰(zhàn)。銷售易與沈鼓集團的深度合作，為這一轉型提供了頗具啟示性的實踐范例，特別是其在服務數(shù)字化轉型中融合數(shù)字內容制作服務的創(chuàng)新探索，揭示了行業(yè)升級的新方向。

沈鼓集團作為中國重大技術裝備領域的支柱企業(yè)，其產品如離心壓縮機、大型水泵等具有高價值、長周期、技術復雜的特點。傳統(tǒng)的售后服務模式往往依賴現(xiàn)場工程師、紙質文檔和分散溝通，響應慢、知識傳遞效率低，且客戶體驗難以持續(xù)優(yōu)化。銷售易依托其CRM平臺與數(shù)字化能力，幫助沈鼓構建了以客戶為中心的一體化服務數(shù)字化體系。該體系不僅整合了服務請求、派工、備件管理、現(xiàn)場服務等全流程，更關鍵的是，將數(shù)字內容制作與服務深度結合，打造了動態(tài)、可視、交互式的服務知識庫與客戶賦能平臺。

具體而言，在數(shù)字內容制作服務方面，雙方合作聚焦于三大層面：

第一， 產品操作與維護的數(shù)字化指南。針對復雜設備，制作三維動畫、交互式電子技術手冊（IETM）、短視頻教程等數(shù)字內容，替代厚重的紙質說明書。技術人員與客戶可通過移動終端隨時調取，通過步驟分解、三維拆解、故障模擬等形式，直觀理解設備結構、操作流程與維護要點，極大提升了知識傳遞的準確性與效率。

第二， 遠程協(xié)助與AR指導內容開發(fā)。當現(xiàn)場遇到疑難問題時，后端專家可通過AR（增強現(xiàn)實）技術，將數(shù)字指令、動畫疊加到前端工程師的實時視野中，進行“可視化遠程指導”。這需要預先或實時制作精準的數(shù)字標注、動畫指示等內容，有效減少專家差旅成本，縮短故障排除時間，并形成可沉淀、復用的案例知識包。

第三， 客戶培訓與賦能的可視化課程體系。為提升客戶自主運營能力，沈鼓利用數(shù)字內容制作，開發(fā)了系列模塊化、多媒體的在線培訓課程與模擬操作軟件。客戶人員可隨時隨地學習，并通過虛擬仿真進行練習，從而深化對產品的理解，提升設備使用效率與生命周期價值。

這一轉型的核心在于，將服務從“被動響應式維修”轉變?yōu)椤爸鲃宇A防式賦能”。數(shù)字內容不再是靜態(tài)的資料，而是嵌入服務流程的動態(tài)資產。通過銷售易平臺，這些數(shù)字內容能與具體的客戶檔案、服務歷史、設備型號智能關聯(lián)，實現(xiàn)個性化推送與精準支持。服務過程中產生的新數(shù)據(jù)、新解決方案又能反哺數(shù)字內容庫的持續(xù)迭代更新，形成“數(shù)據(jù)驅動內容優(yōu)化，內容賦能服務提升”的良性閉環(huán)。

銷售易與沈鼓的合作實踐表明，對于大型裝備制造業(yè)，服務數(shù)字化轉型的深化離不開高質量數(shù)字內容制作服務的支撐。它不僅是技術工具的應用，更是對服務理念、客戶關系與知識管理的系統(tǒng)性重構。通過將復雜的工業(yè)知識轉化為易獲取、易理解、易交互的數(shù)字體驗，企業(yè)不僅提升了內部服務效率與協(xié)同能力，更顯著增強了客戶粘性與終身價值，從而在激烈的市場競爭中構建起以數(shù)字化服務為核心的新壁壘。這條轉型之道，為眾多致力于服務化轉型的制造企業(yè)提供了可借鑒的清晰藍圖。